Sebelum Jadi Pengusaha, Perhatikan Hal-hal Ini

Seorang pengusaha memiliki peluang untuk mencetak penghasilan tanpa batas. Tak sedikit kalangan profesional yang masih aktif bekerja maupun yang sudah pensiun untuk coba-coba jadi pengusaha. Sayangnya menjadi pengusaha tidak semua membalikkan telapak tangan. Tidak semua orang menyadari akan hal ini.

Menurut Business and Wealth Coach dari Vanaya Institute Lyra Puspa, menjadi seorang pengusaha sebenarnya bukanlah hal mudah bagi orang yang sebelumnya adalah seorang profesional yang bekerja di sebuah perusahaan. "ini berkaitan dengan masalah habit, mungkin 10%  bisa menjalaninya, tapi 90% tidak, katanya".

Perbaiki Hubungan Yang Rusak Dengan Mitra Bisnis

Pada dasarnya hubungan dibangun melalui komunikasi, dan sebaliknya tanpa adanya komunikasi hubungan akan hancur. Bila hubunganmu mulai meregang dengan tempat kerja, bisnis, tim, dan klien, kamu perlu melakukan sesuatu untuk memperbaikinya. 

Berikut empat langkah bagus yang bisa kamu jadikan referensi dalam memperbaiki hubunganmu dengan mitra kerja.

5 Langkah Membuat Produk Anda Memiliki Nilai Lebih

Produk baik berupa barang atau jasa merupakan sumber penghasilan dari suatu perusahaan. Produk adalah sesuatu yang ditawarkan oleh pihak produsen kepada konsumen. Karena itu produk tidak dapat anda tawarkan begitu saja dengan konsumen tanpa membuatnya menjadi lebih menarik dibandingkan dengan produk pesaing anda.

Mengelola Bukti Kualitas Jasa

Manajemen bukti kualitas jasa bertujuan untuk memperkuat persepsi pelanggan selama dan sesudah jasa disampaikan. Oleh karena jasa merupakan kinerja dan tidak dapat dirasakan sebagaimana halnya barang fisik, maka pelanggan cenderung memperhatikan dan mempersepsikan fakta-fakta tangibles yang berkaitan dengan jasa sebagai bukti kualitas. 

Mendidik Konsumen Tentang Jasa

Membantu pelanggan dalam memahami sebuah jasa merupakan upaya positif untuk mewujudkan proses penyampaian dan pengkonsumsian jasa secara efektif dan efisien. Pelanggan yang lebih 'terdidik' akan dapa mengambil keputusan pembelian secara lebih baik. Oleh karenanya, kepuasan mereka dapat teripta lebih tinggi. Upaya mendidik konsumen bisa dilakukan dalam wujud :

Menindaklanjuti Jasa

Penindaklanjutan jasa diperlukan dalam rangka menyempurnakan atau memperbaiki aspek-aspek jasa yang kurang memuaskan dan mempertahankan aspek-aspek yang sudah baik. 

Model Kepuasan Pelanggan

Menurut Schnaars (1991), pada dasarnya tujuan sebuah bisnis adalah menciptakan para pelanggan yang puas. Sejalan dengan itu, berbagai upaya telah dilakukan untuk menyusun kerangka teoretikal guna menjelaskan determinan, proses pembentukan dan konsekuesni kepuasan pelanggan (Yi, 1990). Secara garis besar, riset-riset kepuasan pelanggan didasarkan pada tiga teori utama : contrast theory, assimilation theory dan assimilation-contrast theory (Chiou, 1999).

Managemen Kepuasan Pelanggan

Apa itu kepuasan Pelanggan?

Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin "satis" (artinya cukup baik, memadai) dan "facio" (melakukan atau membuat). Kepuasan diartikan sebagai "upaya pemenuhan sesuatu" atau "membuat sesuatu memadai". Oxford Advanced Learner's Dictionary (2000) mendeskripsikan kepuasan sebagai " the good feeling that you have when you achieved something or when something that you wanted to happen does happen"; "the act of fulfilling a need or desire"; dan "an acceptable way of dealing with a complaint, a debt, an injury, etc".